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Die häufigsten Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen zu Trustsiegel.de

Was ist Trustsiegel.de?

Trustsiegel.de ist ein Aggregationsdienst für Online-Bewertungen. Mit unseren Systemen erfassen wir die Bewertungen unserer Kunden auf deren Bewertungsportalen, bündeln den Bewertungsdurchschnitt in einen Score und aktualisieren das Ergebnis der Bewertungen dynamisch auf dem Trustsiegel. Das Trustsiegel wird auf der Webseite des Kunden installiert.

Trustsiegel.de fühlt sich korrektem Bewertungsmanagement verpflichtet – zum Schutz der Unternehmen und deren Kunden. Hierzu existieren klare Verhaltensvorschriften, die auf Wunsch eingesehen werden können.

Was genau macht das Trustsiegel?

Wir sammeln die Bewertungen, die unsere Kunden irgendwo im Internet bekommen haben, ein und erstellen daraus einen Durchschnittswert, den wir auf deren Internetseite als Siegel anzeigen lassen. Das erkennt auch Google, findet das gut und heftet den Bewertungsdurchschnitt als Google-Sterne an Ihr Suchergebnis an.

Ergebnis:

Neukunden, die Ihr Unternehmen in der Google-Suche sehen, sind 30% mehr geneigt, auf Ihren Eintrag zu klicken, wenn Bewertungs-Sterne angezeigt werden. Und jeder neue Besucher Ihrer Webseite sieht am Trustsiegel sofort, wie zufrieden andere Kunden vor ihm waren.

So wird Vertrauen aufgebaut.

Wer sieht meinen Score und das Trustsiegel?

Jeder, der Ihre Webseite oder Ihr Kundenprofil auf trustsiegel.de besucht, sieht Ihr Trustsiegel und den errechneten Score.

Gibt es eine Gratisversion des Trustsiegels?

Bei uns nicht. Wenn, dann richtig. Wenn Online-Bewertungen von individuellen Portalen dynamisch aggregiert und in das System eingespielt werden sollen, so ist dies mit Installationsaufwand verbunden und regelmäßiger Wartung der Kunden-Systeme und unserer Systeme. Das bezahlen Sie mit Ihrer Gebühr von € 29,50 / € 23,50 netto / Monat.

Was habe ich als Kunde zu tun?

Eigeninstallation / Agentur: Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen / Ihrer Agentur die erforderlichen Programmcodes und Installationshinweise. Damit können Sie / Ihre Agentur die Installation des Trustsiegels und des Programmcodes für die Auslese und Anzeige der Google-Sterne auf Ihrer Webseite vornehmen. Ferner müssen Sie uns mitteilen, welche Portale wir aggregieren sollen und die Daten übermitteln, die im ExpertenProfil hinterlegt werden sollen (Logo, Titelbild, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Beschreibungstext und Social-Media-Links). Mehr nicht.

Installation durch unsere Programmierer: Wir benötigen von Ihnen nach Ihrer Bestellung die Zugangsdaten zu Ihrem Hoster und Ihrer Webseite, damit wir das Trustsiegel auf Ihrer Webseite implementieren können. Ferner müssen Sie uns mitteilen, welche Portale wir aggregieren sollen und die Daten übermitteln, die im ExpertenProfil hinterlegt werden sollen (Logo, Titelbild, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Beschreibungstext und Social-Media-Links). Mehr nicht.

Fragen zu Bewertungen und Portalen

Was bedeutet Bewertungsaggregation?

Mit der Funktion Bewertungsaggregation bündeln und präsentieren Sie Bewertungen aus über 430 anderen Portalen auf Ihrem Trustsiegel.de-Profil. Aggregierte Bewertungen werden im unteren Profil-Bereich „Bewertungen aus anderen Quellen“ mit Bewertungsanzahl, Gesamtnote und Link zum Bewertungsprofil angezeigt. Bei der Berechnung Ihrer Gesamtnote fließen aggregierte Bewertungen mit ein.

Hier finden Sie eine eine Liste der Bewertungsportale, für die wir eine Aggregation unterstützen.

Kann ich aussuchen, welche Bewertungsportale aggregiert werden?

Selbstverständlich. Sie nennen uns die Portale, wir pflegen diese in unser System ein, zur regelmäßigen Abfrage Ihrer Bewertungen und Darstellung des aktuellen Scores.

Ist die Menge der Bewertungsportale begrenzt?

Grundsätzlich nicht. In der Installationsgebühr von € 95,00 netto ist die Integration von bis zu 10 Bewertungsportalen enthalten, was in der Regel für unsere Kunden ausreichend ist. Sollten Sie deutlich mehr Portale aggregieren wollen, so sprechen Sie uns gerne für eine Enterprise-Lösung an.

Welche Bewertungen kann ich aggregieren lassen?

Sie können Bewertungen prinzipiell aus jedem bereits angeschlossenen, professionellen Bewertungsportal (Anzahl und Gesamtnote) durch Trustsiegel.de aggregieren lassen. Wenn ein Dienst fehlt, informieren Sie uns bitte. Wir behalten uns die Entscheidung über die Auswahl der Portale vor.

Ist die Zahl der Bewertungen begrenzt?

Nein. Sie können in Ihren Bewertungsportalen unbegrenzt Bewertungen erhalten, die wir ohne Zusatzkosten aggregieren werden.

Wer kann mich bewerten?

Jede physikalische Person mit einem Internetzugang kann Sie bzw. Ihr Unternehmen bewerten. Bei manchen Bewertungsportalen ist vorab eine Registrierung / Anmeldung erforderlich.

Werden alle Bewertungen veröffentlicht?

Prinzipiell ja. Trustsiegel.de nimmt keinen Einfluss auf Bewertungen, wir aggregieren die Daten, die die Portale ausgeben.

Die einzelnen Bewertungsportale unterliegen jedoch, in Einklang mit geltendem Recht, jeweils ihren eigenen Richtlinien zu Bewertungsverfahren, auf die wir naturgemäß keinen Einfluss haben. Sie haben in jedem Fall Datenhoheit, was auf Ihrem Profil dargestellt werden soll.

Können Bewertungen gelöscht werden?

Grundsätzlich löschen wir keine Bewertungen, wenn diese missfallen. Selbstverständlich schreiten wir im Rahmen unserer Möglichkeiten ein, wenn es sich um ehrverletzende oder ansonsten rechtswidrige Äußerungen in den Bewertungen handelt. Sofern die Bewertungen auf einem externen Portal abgegeben wurden, haben wir darauf keinerlei Einfluss, beraten SIe jedoch gerne hinsichtlich der Vorgehensweise. (KEINE Rechtsberatung).

Wie erhalte ich Bewertungen?

Sie können Ihre Kunden und Geschäftspartner beispielsweise per Umfragekarte, QR-Code, E-Mail, Link, API-Schnittstelle, über die Facebook-Tab-App oder in sozialen Netzwerken zu Ihrer Umfrage einladen und so Feedback und Bewertungen erhalten. Wenn Sie bereits Bewertungen auf Portalen wie Google gesammelt haben, können Sie diese ebenfalls auf Ihrem Bewertungsprofil bündeln und präsentieren (Bewertungsanzahl und Gesamtnote). In unserem Blogartikel zum Thema Bewertungen aggregieren zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihrem Profil Ihre Bewertungsanzahl und Gesamtnote aus anderen Portalen hinzufügen.

Wie kommt der Score stets aktuell auf das Siegel?

Die Siegel werden durch unsere eigens entwickelte Siegel-Rendering-Engine dynamisch erzeugt. Ändert sich der Bewertungsschnitt, so ändert sich auch der Score.

Wie steht es um den Datenschutz?

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Während der Bewertungsaggregation werden an keiner Stelle personenbezogene Daten gesammelt, übergeben oder gespeichert. Sämtliche Erfordernisse der DSGVO werden vollumfänglich erfüllt. Unsere Datenschutzbestimmungen informieren Sie detailliert darüber, welche Informationen wir verarbeiten, wie wir Ihre Daten absichern und wie Sie selbst zum Schutz Ihrer Daten beitragen können.

Mehr Informationen zu dem Thema EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) finden Sie hier.

Bei Fragen können Sie sich auch gerne an unseren Ansprechpartner für Datenschutz wenden.

Kann ich als Unternehmen auch auf Trustsiegel.de bewertet werden?

Ja, Trustsiegel ist ein eigenständiges bewertungsportal Seit dem 18.08.2021 ist diese Funktion bei Trustsiegel integriert und ab sofort ohne Mehrkosten auch für Sie verfügbar!

Kann ich Bewertungs-Einladungen über Trustsiegel.de versenden?

Ja, seit dem 18.08.2021 ist diese Funktion bei Trustsiegel integriert und ab sofort auch für Sie verfügbar!

Kann ich Bewertungen von ProvenExpert bei Trustsiegel integrieren?

Ja, dieses Funktion existiert bereits seit dem 01.08.2021. Wenn Sie das Trustsiegel nutzen möchten, können wir sämtliche Bewertungen, z.B. Ihre erhaltenen Bewertungen auf ProvenExpert, in das Trustsiegel integrieren und zum Gesamtscore heranziehen!

Fragen zu Preisen

Warum müssen die Google-Sterne & das Trustsiegel installiert werden?

Das liegt in der Natur der Dinge und ist bei jedem Anbieter so. Das Trustsiegel erscheint auf Ihrer Webseite, was eine Installation zwingend erforderlich macht. Und damit die Bewertungssterne durch Google von Ihrer Webseite ausgelesen werden können, ist es technisch unerlässlich, diese Funktion (Snippets) überhaupt erst auf Ihrer Webseite zu integrieren. Ein Anbieter, der die Unerlässlichkeit dieser Installationen nicht erwähnt, wenn Siegel dargestellt und Sterne in der Suche sichtbar werden sollen, informiert nicht korrekt. Wir empfehlen unseren Installationsservice zum Festpreis von einmalig € 95,00 netto. Die Installation kann auf Ihren Wunsch durch Sie selbst / Ihre Agentur vorgenommen werden, wobei wir die Installationsgebühr in jedem Fall berechnen, für die Erstellung des ExpertenProfils auf Trustsiegel.de und für die erforderliche Nachkontrolle zur Qualitäts- / Funktionssicherung.

Wie viel kostet die Installation des Trustsiegels?

Die Installationsgebühr beträgt aktuell einmalig € 95,00 netto.

Darin enthalten:

  • Anlegen der Bewertungsportale des Kunden im Trustsiegel-System
  • Anlegen des Kundenprofils auf https://trustsiegel.de/profil/­firmenname
  • Implementierung des dynamischen Trustsiegels auf der Kundenwebseite
  • Implementierung der Funktion zur Auslesbarkeit und Anzeige der Google-Sterne

Stand: 01.01.2021

Wie viel kostet das Trustsiegel monatlich?

Die Gebühr für das Trustsiegel beträgt aktuell monatlich € 29,50 netto zzgl. MwSt., inkl. der technischen Bereitstellung der Möglichkeit für Google, den Score auszulesen.

Bei Zahlung eines Jahresbeitrags reduzieren sich die Gebühren um 20% auf umgerechnet monatlich € 23,50 netto zzgl. MwSt., wobei der Preis für die Laufzeit von 24 Monate garantiert ist.

Stand: 01.01.2021

Wie ist die Vertragslaufzeit?

Sie gehen bei Vertragsschluss eine Bindung von 12 Monaten ein. Bitte kündigen Sie Ihren Vertrag 4 Wochen vor Ablauf dieses Jahres, wenn Sie unser Trustsiegel nicht mehr wünschen sollten. Ansonsten verlängert sich der Vertrag jeweils um 12 Monate.

Kostet die Darstellung der Google-Sterne extra?

Nein. Im Rahmen der Installation des Trustsiegels stellen wir technisch für Google die Möglichkeit bereit, den im Trustsiegel dargestellten Durchschnitt Ihrer Gesamtbewertungen auszulesen. Bei passenden Suchanfragen, wenn Ihre Webseite in der Google-Suche erscheint, heftet Google die Bewertungssterne (Google-Sterne) an Ihren Eintrag.

Der Klickmagnet in den Suchergebnissen.

Welche Kosten kommen noch hinzu? Irgendetwas?

Im Rahmen der Nutzung unseres auf diesen Seiten beschriebenen Kerndienstes kommen keinerlei zusätzliche Kosten auf Sie zu.

Gibt es Lösungen für Unternehmen oder Verbände, etc.?

Selbstverständlich. Wenn Ihre Vorstellungen und Erfordernisse von den hier geschilderten Möglichkeiten abweichen sollten, sprechen Sie uns gerne an.

Fragen zur Installation

Kann ich das Siegel und die Sterne selbst installieren?

Zur Installation des Trustsiegels und des Programmcodes zur Anzeige der Google-Sterne auf Ihrer Webseite gibt es 2 Möglichkeiten:

Eigeninstallation / Agentur: Nach Ihrer Bestellung senden wir Ihnen / Ihrer Agentur die erforderlichen Programmcodes und Installationshinweise. Damit können Sie / Ihre Agentur die Installation des Trustsiegels und des Programmcodes für die Auslese und Anzeige der Google-Sterne auf Ihrer Webseite vornehmen. Ferner müssen Sie uns mitteilen, welche Portale wir aggregieren sollen und die Daten übermitteln, die im ExpertenProfil hinterlegt werden sollen (Logo, Titelbild, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Beschreibungstext und Social-Media-Links). Mehr nicht.

Installation durch unsere Programmierer: Wir benötigen von Ihnen nach Ihrer Bestellung die Zugangsdaten zu Ihrem Hoster und Ihrer Webseite, damit wir das Trustsiegel auf Ihrer Webseite implementieren können. Ferner müssen Sie uns mitteilen, welche Portale wir aggregieren sollen und die Daten übermitteln, die im ExpertenProfil hinterlegt werden sollen (Logo, Titelbild, Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Beschreibungstext und Social-Media-Links). Mehr nicht.

Wie lange dauert die Installation?

Vom Zeitpunkt der Buchung und Übermittlung der Bewertungsportale bis zum Erscheinen des Siegels und Scores auf Ihrer Webseite vergehen ca. 4-6 Werktage.

Wann werden die Sterne in der Google-Suche sichtbar?

Sobald der Google-Bot Ihre Webseite nach Installation des Trustsiegels und Herstellung der Möglichkeit, den Score auszulesen, das nächste Mal besucht, wird Google die Änderungen bemerken und schrittweise indexieren. Erfahrungsgemäß benötigt dieser Zeitraum ca. 3-4 Wochen.

Werden die Sterne bei jeder Google-Suche angezeigt?

Wir stellen auf Ihrer Webseite technisch die Möglichkeit für Google her, den Bewertungsschnitt Ihrer Bewertungsaggregation auszulesen und in Form von Sternen an Ihre Suchergebnisse anuheften. Dadurch zeigen Sie bereits in der Google Suche Ihren Status als Experten. In der Regel werden die Sterne zu allen Unterseiten eines Webauftritts angezeigt – mit Ausnahme der Startseite. Bei welchen Suchanfragen und an welchen Unterseiten konkret die Sterne angeheftet werden, obliegt alleine Google. Trustsiegel.de übernimmt keine Haftung für die Darstellung der Bewertungs-Sterne.

Werden die Bewertungs-Sterne in der Google-Suche auf einem „OnePager“ ebenfalls angezeigt?

Google zeigt die Bewertungssterne regelmäßig auf allen Unterseiten eines Webauftritts an, die zu einer Suchanfrage passen. Auf der Startseite eines Webauftritts werden die Sterne in der Regel nicht angezeigt. OnePager bestehen naturgemäß oft nur aus der Startseite und eventuell ein paar Serviceseiten, die wenig Suchrelevanz haben. Insofern werden die Bewertungssterne auf einem OnePager in der Google-Suche zu sehen sein.

Allgemeiner Hinweis: OnePager können durchaus gut aussehen und modern erscheinen, tun sich jedoch regelmäßig bei Google-Suchen schwer. Wenn Sie auf gute Rnkings hoffen oder angewiesen sind, so raten wir von dem Konzept des Onepagers grundsätzlich ab. Weitere Infos: https://koeln-dialog.de/kontakt

Welche Systemvoraussetzungen erfordert die Nutzung des Trustsiegels?

Für unsere Siegel gibt es keine speziellen Systemvoraussetzungen. Prinzipiell können die Vorgaben auf jeder gängigen Webseite integriert werden, da es sich um einfach HTML-Codes handelt.

Für die Installation der Google-Sterne ist dagegen die Programmiersprache PHP auf Ihrem Server erforderlich. Wir bieten die Google-Sterne derzeit nicht für ASP-basierte Seite an.

Wieso erscheinen die „Google-Sterne“ in der Websuche?

Weil wir Google ermöglichen, den Score auf Ihrer Webseite auszulesen und in Form der „Google-Sterne“ an Ihre Suchergebnisse anzuheften. Der Eyecatcher schlechthin.

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Claudius Langen
Geschäftsführer Trustsiegel

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